内容

国民健康保険の加入手続きの際に気になったことについて
４月６日、役場の担当窓口へ行き、国民健康保険の加入手続きをしました。その際、次の２点が気になりましたので、改善を要望します。
（１）提出書類を書く際、インクの出が悪いボールペンを渡され、受付の堅い板の上で、提出書類に記入するよう指示されたのですが、きれいに記入することができず、不快な気持になりました。
申請する者は、緊張して大事な提出書類を書くのですから、インクの出が良いボールペンで
、柔らかいデスクマットの上で書類を書くことができるよう配慮してほしいです。
（２）提出書類を書く際、対応した職員が、書類に印字されている「続柄」を「ゾクガラ」と誤読したので「ゾクガラではなく、ツヅキガラが正しいですよ。」と言ったのに、何のリアクションもなかったので、誤読を理解していないと思われます。
「続柄」を「ゾクガラ」、「相殺」を「ソウサツ」と誤読する非常識な職員がいなくなるよう、きちんと職場研修を行ってほしいです。

内容

　来庁される方々に対して、配慮が行き届いておらず、不快な想いを抱かせてしまい申し訳ございません。ホットボイスの内容に書かれているとおり、申請を受け付ける立場として、環境的な配慮等に最大限取り組むよう、職員に周知徹底してまいります。
　また、職員研修については、接遇や法務等、行政職員としての教養を高める研修を計画的に実施し、より質の高い行政サービスを提供するように努めてまいります。