内容

庁舎は新しくなってとても明るくなったし良くなりましたが、職員の態度のは相変わらず… 不親切な人が不愉快です。窓口に行ったら『そこにある用紙に書いて下さい』と言われて何種類かありましたが、これかなと思い書いて提出したら『これじゃないです』『もう一枚の方です。良く皆さん間違えるんです』と。
良く間違えがあるなら、番号でもつけて何番の用紙に記入して提出してくださいと言えないのでしょうか？たった一枚の書類を取りに仕事の合間に取りにいってるのに… 新庁舎になったのだから、中で働いている人間も働き方変えたらどうですか？

内容

　職員の接客態度や行政サービスに関するご指摘等は、これまでも幾度となくホットボイスに寄せられ、その都度関係部署等と情報共有しているところでありますが、今回の内容の通り、まだ配慮が行き届いていないことに対して、改めてお詫び申し上げます。
　また、はがきの内容に書かれているとおり、時間がない中で役場で手続きされる方にとってもスムーズに用件を進められるよう、再度改善を図るよう進めてまいります。