内容

数ヶ月前のことですが、保健福祉関係の所用で伺った際、カウンターに立ちましたが誰も来てくれませんでした。目の前にはコピー機を使用する女性。目が合いこちらの存在に気付いているようでしたが…
その後、窓口対応を終えた女性に対応していただけました。
対応してくれる職員は限られており、それ以外の職員は関与しないということでしょうか。
大勢の職員がいたのに、非常に冷たく感じました。

内容

　来庁される方に対して職員の配慮が行き届いておらず申し訳ございません。これまで、度々職員の接客態度に関するホットボイスをいただき、その都度関係課と情報共有してきましたが、誠意を持って対応している職員がいるなかで、このような御指摘をいただくこととなり、改めてお詫び申し上げます。職員一人一人の意識の問題や職場としての共通理解等、改善すべき部分については、今回の御意見を踏まえながら、再度改善を図るよう努めてまいります。