内容

ゴールデンウィークに新嵐山スカイパークで宿泊しようと考え、２月下旬ごろにスキーで新嵐山を訪れた際に宿泊パンフレットを希望したところ、パンフレットはないのでホームページを見てと言われました。パンフレットがないのであれば、その場でホームページを印刷して見せてくれてもよいのにと思いました。
後日、ホームページを開くと、５月の宿泊予定はすべて「×」になっていたため、電話で問い合わせたところ、４月以降の予約は料金改定の都合で３月下旬から受け付けるとのことでした。
３月下旬からというはっきり日付がわからないことと、この時期にゴールデンウィークの予約ができないのはどうなのか、出ばなをくじかれました。
施設が古くなっていることは承知していますが、それを補うのは人の力なのではないでしょうか。
新嵐山のことは指定管理者に伝えますという回答がされるのでしょうか。町民の税金も投入していると聞きました。なんとか改善してください。

内容

日頃より新嵐山スカイパークを訪れる皆さまに快適に楽しんでいただくため最善をつくすよう努力しているところでありますが、この度不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
今件に関しまして運営先であるめむろ新嵐山株式会社に対し、その内容を伝えるとともに、対応についての事実確認を行い、ご予約の意思があるお客様には予約開始日が確定した際にご案内するなど、お客様への配慮に対する取り組みを徹底するよう指示したところであります。
なお、ゴールデンウィークの予約については、毎年3月後半（今シーズンは3月20日から）に開始しておりますが、今回のご意見を踏まえ、運営会社からはもっと早くにご予約できるよう今後改善する旨の回答を受けております。
今後とも新嵐山スカイパークを御利用くださいますようよろしくお願いします。