内容

お昼休みの時間帯に住民票を取得する為に住民窓口に行った際、男性職員2人しかおらず、1人の対応に2人で行っておりすごく待たされた。先にいた人も住民票だけですぐ渡してもらえていたのにこちらが待っているのをわかっていながら気にする素振りもみせず後回しにされている感じですごく嫌でした。今後の接客応対見直していただきたい

内容

このたびは窓口において、たいへん不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
本町役場庁舎は、お昼の時間帯も開庁しておりますが、職員が交代で休憩をとるため窓口担当の職員が２人になることがあります。また、窓口においては、できる限り迅速な対応を心がけていますが、手続きによっては職員２人で確認などが必要なものもあり、お客様が集中した際には、番号札をお渡しし、一定の時間お待ちいただく場合があります。
今回は、お声がけなどの配慮が足りませんでした。今後も、正確で迅速な窓口対応に努めてまいりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。