内容

5月28日（土）の12時40分ごろ、遠方に住む家族から「戸籍抄本が必要になった」と連絡があり、役場に問い合わせました。すると「入り口の機械で取れる」とのことだったので、13時に間に合うよう慌てて車を走らせました。
交付機を操作すると印鑑証明、住民票ボタンしかなく、その場に居合わせた別の職員が交付機では発行できないことを教えてくださいました。最初に対応した方はそれを聞いて「あー、取れなかったかい」と言うのみでした。
間違いを責めるつもりはないのですが、日頃、職員の皆さんの対応が心地よく感じているだけに、残念に思いました。
言いつけるような文で心苦しいのですが「芽室が好き」なのでペンを執りました。

内容

　このたびは、御意見をいただきありがとうございます。また、御迷惑をお掛けしましたことに心よりお詫び申し上げます。
　今回対応した者へは、御意見いただいた方の貴重な時間を使わせてしまったこと、残念な気持ちにさせてしまったことをしっかりと伝え、今後間違った回答をしないこと、その後の対処について失礼のない対応をとるよう指導してまいります。
　今後も御意見がございましたら、御連絡くださいますようお願いいたします。