内容

先日、納税するため役場に行った際、昼時間でもあり、銀行側の窓口ではなく職員対応でしたが、非常に残念な事です。
担当者は町民の顔を見る事もなく言葉を発する事なく不快な１日でした。少なくとも町民には顔を上げての対応を！
スマイルで町民への明るくすばらしい役場の印象が消えてしまいました。
今後の事もあり、窓口対応マナーの大切さで変わります。

内容

　この度は、職員の対応について、不快な想いを抱かせてしまい大変申し訳ありませんでした。これまでも、職員の接遇に対して、さまざまな御指摘があり、その都度情報共有し、職員共通の問題として、改善に向け意識醸成を図ってきたところでありますが、真摯に丁寧に対応している職員も多くいるなかで、一部の職員の態度が職場のイメージを下げることとなり、大変申し訳なく思います。
　職員に対しては、今一度、接遇態度を見直すよう指導し、職員一同、行政サービスの質の向上に努めてまいります。