内容

役場入口の案内係にしっかり仕事の出来る人の配置を願う。
先日、高額医療費の支給申請に出向き、案内係に用紙を見せどの窓口に行けば良いか聞いたところ、混んでいるのでと番号札を渡され、待つ事一時間半。案内されたのはマイナンバーカードの申請窓口。再度申請書を見せると全く違う窓口へ案内された。用事は三分で終わった。
本人以外の申請は委任状が必要と書かれていたので、退院したばかりの病み上がりの夫をつれて出かけたのです。
係の人にとっては多数の中の一人。でも私達にとっては、それぞれの事情をかかえて生きている町民。
案内係はその職場の顔。うっかりミスはどうですかね。

内容

　この度は、職員の対応について、不快な想いを抱かせてしまい大変申し訳ありませんでした。はがきの内容から、職員の接し方や聞き取り方等、基本的な対応が欠けており、御負担をおかけすることに繋がったものと考えます。
　今回の御意見を踏まえ、職員全体で問題共有し、改善に努めてまいります。