内容

先日、0歳の子供を連れて図書館に行きました。事前にSNS等で調べた読みたい本を15冊ほどリストアップし、司書の方に探して欲しいと依頼をしましたが、実際には芽室町図書館での所有の有無と所有している本の場所を教えられただけでした。
子どもを抱えながら本を探すのは時間がかかるため依頼をしたのに、調べている間の待ち時間も長く、結局は本も自分で探すことになりとても大変でした。他の市町村では司書の方がパパッと本を探して持ってきてくれたりしていたので、とても残念でした。
いつも多くの町民の方が利用していて、本の所有冊数も多い芽室町図書館なので、そこまで対応するのは大変なのかもしれませんが、多くの方が利用するからこそ細かいところまで気を配っていただけると凄く嬉しいなと思います。

内容

図書館をご利用いただきありがとうございます。
このたびは、お子様を連れて大変なところ、接遇において配慮が足りなかったことについてお詫びいたします。
ご指摘いただいたことを踏まえ、今後、ご利用される方のニーズや状況に配慮した接遇に一層心掛けて参ります。
また、待ち時間につきましては、できる限り短縮できるよう努めてまいりますが、本の種類や冊数、来客状況等によっては、時間がかかることがありますので、ご容赦くださいますようお願いいたします。