内容

町立病院に電話した時、電話にでた女の人から、赤ちゃんと話しているように言われて不快でした。
こっちが年寄りだからかも知れませんが、赤ちゃん扱いはないんじゃないですか。看護婦さんが親切なだけに残念です。

内容

このたびは不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お電話の際の言葉遣いについて、患者様に寄り添った丁寧な対応を心がけるよう職員には指導しておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、より適切な言葉遣いと対応ができるよう改善に努めてまいります。
今後も、患者様に気持ちよくご利用いただけるよう、職員一同頑張ってまいりますので、お気づきの点がございましたら、何なりとご意見ください。
改めまして、このたびはご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。