内容

年老いた家族がお世話になっておりますので匿名での投書をお許し下さい。先日、高齢者支援課に相談にうかがいました。担当という方が奥から出てきてくださったのですが、まだ用件を話す前に「芽室町は高齢者の困り事はあいあいの包括が担当なのでそちらで相談してください」とのこと。言われるままにあいあいへうかがうと丁寧に話を聞いていただきましたが、年金と施設の料金の不安については役場が詳しいとのこと。先ほど役場では聞いていただけなかったことを伝えると、生活保護の相談担当の方を紹介くださいました。同じ役場の方だと思うと不安ながら再び役場へ。生活保護相談の担当という方が、年金暮らしの不安をご親切にきいてくださり、住宅費など担当が違うことにも他の課に聞いてくださり大変ご丁寧に相談にのっていただきました。
このことを知人に話しますと、その方のお母様は足が悪く買い物が大変になったことを相談したくて役場に出向き高齢者支援課に行ったところ、同じくあいあいに行くように言われタクシーであいあいに行ったそうで、とても大変だったと伺いました。
芽室町の高齢者の相談はあいあいでしか受け付けないと決まっているようですが、他の担当のようにまずは聞いていただくわけにはいかないものでしょうか。あいあいに行くことが大変な方や、行ったり来たりは家族でも勝手ながら大変です。今後も芽室町にお世話になるうえで高齢者支援課が高齢者にとって優しい課でありますことを願い、一筆失礼いたしました。

内容

この度は、高齢者福祉に関するご相談において、ご不便をお掛けするとともに不安な思いをすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
町高齢者支援課の相談対応ルールが徹底されていなかったことで、適切なご案内ができず、本来であれば、まずご相談内容をていねいに伺い、役場庁舎で対応可能な部分は迅速に対応し、必要に応じて地域包括支援センターへご案内すべきところ、誤ったご案内をしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
町では、高齢者やそのご家族の困りごとや不安なこと等に対する相談窓口を地域包括支援センターの業務として民間委託し、保健福祉センター内に相談窓口を設置していますが、委託の実施に関係なく町高齢者支援課の相談者への対応方法としては、まずお話を聞かせていただき、適切な対応部署・関係機関を把握することとしています。
ご指摘いただいた件を真摯に受け止め、より一層相談者様に寄り添った対応を心がけてまいります。何かご不明点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
今後とも、町高齢者福祉サービスの向上に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。