内容

４月上旬に高額介護合算療養費について分からないことがあり役場に聞きに行った際に、知りたい内容の説明がなく、申請書を渡したのみで帰宅することになりました。

当方病気の関係で言葉が話せない状態ではありますが、耳は聞こえることは文書でお伝えしています。

４月には人事異動があり、おそらく担当された方に十分な知識がなかったことも考えられますが、そうであれば分かる職員が代わりに説明してほしかったです。

障害者と関わりたくないのか、あるいは障害者を健常者と別枠で捉えているような印象を受けてしまいました。

以前から窓口の対応を担当者が一人で受け持つような席の並びや、係長、課長の席や顔が分からないところに疑問を感じていました。

芽室町に住んで本当に良かったと思う、職員、役場であってほしいと願います。

内容

この度は、不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。

役場窓口には多様な方々が来庁されます。障がいの有無にかかわらず、すべての来庁された皆様に、公平かつていねいな対応を心がけております。
また、高額介護合算療養費を含め、保険制度全体が複雑であることから、異動してきた職員は経験者とペアになって窓口対応するよう、進めてきたところです。
併せまして、来庁された方やご連絡いただいた方には、「制度が複雑なため、気になることがあれば、どうぞ、お気軽にお尋ねください。」と、声掛けするようにしております。

しかしながら、今回のような結果となってしまったことに対し、たいへん申し訳なく、たいへん残念に思っております。
係一同、改めて窓口対応を見直すとともに、来庁者・職員ともに満足できる対応を目指していきたいと思います。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

（高額介護合算療養費につきまして、分からない点は、その後解決されましたでしょうか。個人情報に触れない範囲での回答となりますが、メール等でも対応しておりますことを申し添えます。）