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10月からのホットボイス制度の変更について、広報すまいるの特集を読みました。町が「双方向のコミュニケーション」を重視して制度を変更する趣旨は理解しました。
そのうえで、特集を読んでも分からなかった点があります。
まず、双方向のコミュニケーションを行うためには、回答を受け取れるメールアドレス等の連絡先があれば可能だと思います。なぜ「連絡先」だけではなく「氏名」まで必須とする必要があるのでしょうか。
また、連絡先のない匿名投稿に個別の回答ができないことは理解できます。しかし、回答をしなくても「このような意見が寄せられました」と、個人が特定されない形で投稿内容をホームページに掲載することはできるのではないでしょうか。
私はこれまでホットボイスを読むことで、自分が知らなかった町政の問題を知ったり、「同じことを感じている人がいる」と気づいたりしてきました。町の回答が公開されることで、その問題に対する町の考え方や判断の理由を、投稿者だけでなく町民も知ることができます。
また、芽室町のように地域の人間関係が近い町では、職業や勤務先、地域での立場、家族や子どもを通じたつながりなどから、意見は伝えたいけれど氏名を明らかにすることには不安を感じる人もいるのではないでしょうか。
「名前を出せない＝無責任な意見」ではないと思います。
名前を出せない事情があっても、それでも町に伝えたいと思う声があります。匿名だからこそ届けられる声を受け止めることも、広聴制度の大切な役割ではないでしょうか。
ホットボイスには、投稿者と町との一対一の対話だけではなく、町民が町の課題やさまざまな考えを知り、町の考え方を知るという役割もあると思います。
そこで、次の点について具体的に教えてください。
① 双方向のコミュニケーションを目的とするのであれば、なぜメールアドレス等の連絡先だけではなく、氏名まで必須とする必要があるのでしょうか。
② 個別回答ができない匿名投稿についても、「このような意見が寄せられました」と投稿内容だけを公表する方法を採らないのはなぜでしょうか。
③ 記名を必須とすることで投稿を控える人が生じる可能性や、匿名投稿を公表しないことで町民が他の町民の声を知る機会が減ることについて、制度変更を決定する前にどのような検討を行ったのでしょうか。
④ 制度変更後、投稿件数などを変更前と比較し、町民の声が届きにくくなっていないか検証する予定はありますか。また、検証の結果、声が届きにくくなっていると判断された場合には、制度を再検討する考えはありますか。

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