内容

仕事柄20年以上、役場に定期的にお邪魔しています。極々、一部の方とは思いますが、窓口業務の対応の仕方について考えて頂けませんか？
台に肘を置いて寄り掛かって対話、対応。専門職では無いのでわからないし、ここも異動になるかもしれないので。向上心も勉強をする気もない。課も係も実名も避けます。っが非常に不愉快です。是非とも気持ちよく利用できる役場であってほしいと思います。

内容

この度は、職員の窓口での対応について、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
これまでも、職員の接遇に対して、さまざまな御指摘があり、その都度情報共有し、職員共通の問題として、改善に向け意識醸成を図ってきたところでありますが、真摯に丁寧に対応している職員も多くいるなかで、一部の職員の態度が職場のイメージを下げることとなり、大変申し訳なく思います。
職員に対しては、今一度、接遇態度を見直すよう指導し、職員一同、行政サービスの質の向上に努めてまいります。